Sim, existe! Em sistemas de gestão da qualidade há a aplicação da ferramenta conhecida como PDCA – P (plan – planejar), D (do – fazer), C (check – verificar) e A (act – agir). O PDCA funciona em forma de círculo (conforme mostra a imagem) onde apresenta soluções para problemas.
Na fase de planejamento determina-se aonde quer chegar, quais os caminhos seguir; em desenvolvimento, ou seja, no momento do fazer é onde serão implantados os planos elaborados lá na fase inicial. Verificar será a fase de análise dos resultados obtidos na execução e se for detectado algo que aconteceu fora do esperado inicia-se a fase do agir, ou seja, um novo processo é documentado e todo o ciclo se inicia novamente.
A ISO 9001:2008 define claramente a diferença entre documento e registro. Documento é a etapa de planejamento, ou seja, é onde estão descritos as diretrizes, normas e procedimentos de uma empresa. Por exemplo: um procedimento de admissão de funcionário, uma instrução de trabalho que orienta o processo correto de higienização das mãos. Resumidamente documento é uma regra.
Registros engloba a etapa de desenvolvimento, portanto é o momento onde são executadas as normas descritas no documento. Registros podem ser, por exemplo: planilhas de monitoramento, formulários, ordem de produção, resultados de testes no recebimento.
Adriana Louro
Um relatório onde conste os resultados de algumas análises que se encontram fora do padrão seguido de um grade projeto estabelecido para ser cumprido a longo prazo para adequação aos padrões estabelecidos é um documento ou um registro?
Maciella Santos
Acredito que sejam na verdade duas coisas distintas:
O relatório onde será apresentado as análises fora do padrão na verdade vejo como um balanço, sendo assim um registro.
Já o projeto com prazos e metas é na verdade um plano de ação.
Documento na verdade é o local onde se diz as normas, procedimentos…
Ana Prado
Mesmo este plano de ação deve ser contemplado no seu sistema de gestão como um registro, pois contém informações que se modificam a todo momento, dados que são registrados ao longo do tempo.
Juliane
Uma dúvida muito comum!