Neste meu primeiro texto, quero falar sobre um assunto que gera muitos conflitos dentro de várias organizações no nosso país.
Embora todas as normas de certificação tenham em seu escopo o “Comprometimento da Alta Direção” como uma cláusula importantíssima e fundamental, muitas são as empresas que trabalham e mantêm sistemas de gestão voltados apenas para a manutenção de alguma certificação obtida, seja por imposição de clientes, do mercado ou apenas por questões de marketing.
Nesses muitos anos de carreira, vi e conheci vários sistemas montados apenas para “passar nas auditorias”.
Mas será que essa tática vale a pena?
Uma das grandes vantagens das salas de aula é a oportunidade de ouvir dos alunos como funcionam os sistemas da Qualidade das empresas onde trabalham. E sabem o que mais ouço? “Poxa, lá na empresa as coisas são feitas apenas na época da auditoria!”.
Para quem vive a Qualidade no seu dia a dia, ouvir esse tipo de frase causa um misto de decepção e de motivação.
Decepção por constatar que, apesar dos muitos anos desde a primeira certificação no Brasil, muita gente ainda vê a Área da Qualidade apenas como um setor pra controle de documentos e atendimento a clientes.
Motivação por que há muito que fazer, começando pela formação de novas gerações de profissionais que visem não apenas o certificado na parede, como um troféu, mas que façam a mudança de uma cultura que traga benefícios para todos, desde os fornecedores das matérias primas até os consumidores finais que, no final das contas, somos nós!
Entendo que nenhum sistema funciona bem sem o comprometimento das pessoas responsáveis pelas atividades de uma empresa, desde as mais simples até as mais compexas e estratégicas.
Então, nesse sentido, todos os gestores têm a obrigação de compartilhar e multiplicar conhecimento e por fazer destas atividades ferramentas de motivação e enriquecimento humano e profissional dos seus comandados. O esforço deve ser direcionado para que o conhecimento não seja represado e retido por uns poucos.
Voltarei a esse tema outras vezes, com foco especial em Segurança de Alimentos, mesmo por que, cerca de dois milhões de pessoas sofrem, anualmente, com algum tipo de contaminação de alimentos mundo afora.
Um grande abraço, com a expectativa e o desejo de que 2015 será um ano de muitas realizações para todos nós!
Marcelo Garcia
Pois é, José. Parece que esta postura em nossa sociedade vem já da base da educação. Alunos buscam aprender ou a passar na prova?
Juliane
José Luiz Bariani
Então Juliane, eu acho que a maioria busca apenas passar na prova e isso reflete em novos profissionais que pensam apenas em manter seus empregos. E o resultado final disso tudo é o que origina meu texto.
Mariana
Muito bom! Pois é, infelizmente a realidade de algumas empresas ainda é essa. Boa comparação, pois assim como acontece com o ‘aluno que só se preocupa em passar’, a empresa que ‘só arruma para auditoria’ perde, além de tempo, a oportunidade de implantar a melhoria contínua em seus processos. Acredito que, em ambos os casos, a falta de maturidade (e conhecimento, claro) levam a medidas imediatistas, que refletem em sistemas de gestão frágeis e com pouca aderência à realidade.