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Auditoria interna é para a melhoria contínua e não é guerra!

6:00 am, 11 de outubro de 2017 em Normas de certificação

Processos de auditoria interna geralmente deixam traumas nas equipes envolvidas.

Muitas vezes, os auditados sentem-se acuados e injustiçados e os auditores se sentem como se fossem os inquisidores, prontos a fazer justiça a qualquer preço.

Todos sabemos que na verdade a coisa não deveria ser assim.

Geralmente isso acontece em empresas cuja Cultura da Qualidade não está solidificada o suficiente, embora nessa lista existam muitas empresas certificadas.

Por que isso acontece?

Em primeiro lugar, porque ninguém gosta de ter suas falhas apontadas em relatório que chegará até a gerência.

Em segundo lugar, porque para muita gente, preencher registros de não conformidades é atividade secundária e sem importância. Ora, se a pessoa não quer ter que responder RNC, deve manter tudo em ordem e fazer as coisas direito!

Há também a falta de bom senso ou critério por parte de alguns auditores. Considero essa uma situação triste, pois o auditor interno deve ser um agente agregador e motivador para a melhoria contínua.

Em meu primeiro texto para o blog, Cultura de Certificação versus Cultura da Qualidade, tratei de um mal que acomete muitas empresas: o preparar-se apenas para “passar na auditoria”.

Existem algumas frases ditas nos processos de auditoria que muitos de vocês conhecem: “É um grande prazer recebê-lo” (Auditado para Auditor) e “Estou aqui para ajudar” (Auditor para Auditado). Muitos as tratam como grandes mentiras…

Vamos falar da parte oprimida (auditado): Na verdade, muitos não gostam de ser auditados, principalmente por colegas de empresa, sejam de outros setores ou de outras unidades.

Isso é muito ruim, né? Olhar para os colegas dessa maneira significa que não há ambiente propício para o crescimento sustentável do negócio.

Se você faz tudo certo, conhece bem os processos e suas responsabilidades não tem por que ter problemas com processos de auditoria.

Mas…. Se você é daqueles que deixam tudo para a última hora, não lê procedimentos ou transfere responsabilidades o tempo todo, a auditoria tende a ser um tormento.

Sobre a parte opressora (auditor): Ninguém é dono da verdade! A primeira regra que um bom auditor deve seguir é a da imparcialidade e boa educação. Auditoria não é a oportunidade para descontar neuroses ou para demonstrar superioridade sobre colegas de trabalho.

Em resumo, processos de auditoria interna são situações que devem ser encaradas como oportunidades únicas de corrigir falhas e melhorar os processos existentes.

A auditoria interna é uma ferramenta poderosa do PDCA!

Nesse sentido, cabe à Alta Direção apoiar incondicionalmente os processos de auditoria e fomentar recursos para as ações de correção que se façam necessárias. Também à Alta Direção cabe postura imparcial e coerente sem caça às bruxas ou processos de busca de culpados para os desvios, afinal de contas, se existem desvios é porque em algum momento o sistema não funcionou e todos sabemos de quem é a maior responsabilidade por fazer o sistema funcionar.

Tudo isso se resume em uma única palavra: profissionalismo!

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  • Jose Luiz Bariani
  • Jose Luiz Bariani


José Luiz Morelli Bariani Formado em Química e com especialização em Segurança de Alimentos, atuo na área da Qualidade desde o início dos anos 80. Com larga experiência na área, iniciei minha carreira em atividades voltadas para o Controle da Qualidade de matérias-primas, produtos em processo e produtos finais na unidade de São Caetano do Sul da Brasilit, passando por indústrias petroquímicas de segunda geração, no Polo Petroquímico de São Paulo. Por quatro anos trabalhei na Akzo onde atuei na área de P&D de tintas e vernizes para embalagens metálicas. Em meados dos anos 90 participei ativamente do processo de certificação ISO-9001 e ISO/TS 16949 da Unidade Mauá da Oxiteno. Com o tempo, desenvolvi algumas habilidades como liderança e treinamento de equipes e fui destacado para atuação voltada para a Garantia da Qualidade. Desde 2001 sou o responsável pelo Departamento de Qualidade e Segurança de Alimentos da COPLANA – Cooperativa Agroindustrial, a maior produtora e beneficiadora de amendoim do país. Com vários cursos de especialização na área de segurança de alimentos, possuo formação como auditor em ISO-9001, ISO/TS 16949, ISO-14001 e Norma BRC. Com esta experiência, lidero a Equipe de Segurança de Alimentos e grupos de treinamento e capacitação na empresa. Também me dedico a formar novos profissionais pelo SENAC de Jaboticabal, com foco na Qualidade e na Sustentabilidade, valores imprescindíveis para todas as empresas que têm visão estratégica de futuro, com foco em responsabilidade social e inovação. Atualmente sou o presidente do COMSEAN, Conselho Municipal de Segurança Alimentar, de Jaboticabal e um dos coordenadores do Grupo Técnico de Exportadores de Amendoim do Brasil.

Comments

    • Luanna Müller

      18 de outubro de 2017 at 9:31 am
    • Responder

    Caro Bariani, Bom Dia!

    Venho parabenizar pela excelente matéria-Texto inteligente com exemplos do cotidiano. Infelizmente, todos os casos citados são uma triste realidade, tanto por parte, dos auditados como pelos auditores.

    Palavras-chave: Profissionalismo, Respeito e senso de responsabilidade devem ser seguidos por “TODOS” envolvidos na auditoria.

    Abraço,
    Luanna Müller



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